Política de Envíos y Entregas

Loquegusta.com gestiona la distribución nacional dentro de Venezuela y la recepción de mercancía internacional a través de almacenes y casilleros de consolidación autorizados. Los artículos identificados como "Bajo Pedido" se despachan desde proveedores internacionales y siguen la modalidad de importación descrita más adelante.

Los destinos habilitados, el método de envío y su cargo se consultan en el proceso de pago antes de confirmar la compra. El envío gratuito desde US$30 está pendiente de configuración y no se ofrece como promoción vigente.

Todos los despachos nacionales se procesan bajo la modalidad de Cobro en Destino (COD): el pedido se paga al recibirlo o al retirarlo, no por adelantado.

Trabajamos en alianza operativa con las empresas de encomiendas ZOOM y TEALCA. Por seguridad, los paquetes de alto valor o con componentes electrónicos se priorizan para retiro directo en las oficinas comerciales principales del transportista elegido.

Durante el pago debes indicar sin excepción tu nombre completo, cédula de identidad o RIF, número telefónico de contacto y el código exacto de la oficina destino. Un dato incompleto puede retrasar la entrega o impedir el retiro del paquete.

Para los artículos "Bajo Pedido" o despachados directamente desde proveedores internacionales, el tránsito aéreo estimado es de 5 a 9 días hábiles, contados desde la recepción y procesamiento de la carga en el casillero internacional aliado, con entrega en nuestros centros de distribución en Caracas.

Para carga pesada, herramientas de gran volumen o pedidos mayoristas, el tránsito marítimo estimado es de 15 a 21 días continuos.

Los tiempos definitivos están sujetos a los regímenes de desaduanamiento, inspección legal y nacionalización que ejecutan las autoridades aduaneras nacionales. Las demoras excepcionales derivadas de trámites burocráticos ajenos a nuestra operación no generan créditos ni compensaciones automáticas.

Para proteger la inversión de nuestros usuarios, toda mercancía de valor considerable viaja asegurada de forma obligatoria ante el operador de encomiendas nacional.

En caso de retrasos, siniestros, pérdidas totales, daños físicos o expoliación durante el transporte regional, la responsabilidad de indemnización recae sobre la empresa de encomiendas encargada del traslado (ZOOM o TEALCA), de acuerdo con sus contratos de servicio.

Loquegusta.com se compromete a entregar al cliente, de manera oportuna, las facturas comerciales y los soportes digitales necesarios para agilizar la reclamación y el cobro de la póliza ante el transportista. Para iniciar una reclamación, escribe a atclientes@loquegusta.com.ve o por WhatsApp +58 424 183 6479 con el número de pedido y las fotos del estado en que llegó el paquete.

Las oficinas comerciales aliadas no entregan paquetes a terceras personas, salvo que presenten una autorización escrita firmada por el comprador original, acompañada de una copia legible de la cédula de identidad o RIF del titular de la compra.

Es requisito indispensable inspeccionar el estado del empaque externo antes de firmar la conformidad de recepción en la taquilla de la agencia. Si el empaque está abierto o dañado, levanta la observación en ese momento y avísanos de inmediato.

Para retirar el paquete es obligatorio presentar tu cédula de identidad o RIF. Puedes consultar el estado del envío con el número de guía en el portal del transportista correspondiente.