Política de Devoluciones y Reembolsos

Indica el número de pedido, los artículos, el motivo y las fotos o pruebas necesarias, escribiendo a atclientes@loquegusta.com.ve o por el formulario de contacto. Atención al cliente revisará la solicitud y te confirmará por escrito las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes productos a la dirección impresa en el paquete sin autorización.

Conserva accesorios, embalaje, etiquetas y códigos de barras disponibles. Empaqueta los artículos de forma segura y conserva el comprobante de envío. La emisión automática de etiquetas, códigos, recogida y devolución sin embalaje sigue pendiente de habilitación.

El plazo general es de 30 días desde la fecha de compra, sujeto a las excepciones y derechos legales aplicables.

Para productos electrónicos el plazo puede variar según el vendedor entre 30, 45, 60 o 90 días. El plazo aplicable a cada producto debe confirmarse en su ficha; no se promete automáticamente el plazo más largo.

Para productos frescos elegibles que lleguen dañados o defectuosos, la solicitud debe hacerse dentro de 72 horas desde la entrega, sin limitar derechos legales. Esta condición solo corresponde a esa categoría si llega a comercializarse.

Una vez aprobada la solicitud, debes enviar la devolución dentro de los 10 días siguientes a la confirmación. Si necesitas más tiempo, pídelo a atención al cliente antes de que se cumpla ese plazo: ninguna solicitud se rechaza de forma automática y se respetan los derechos legales aplicables.

La primera devolución de artículos elegibles de cada pedido no tiene costo de envío. Para la segunda y posteriores devoluciones del mismo pedido se aplica US$7.99 más impuestos aplicables.

Estas condiciones de envío están pendientes de validación logística y no se deducen automáticamente. Antes de enviar, atención al cliente te confirmará por escrito la cobertura y cualquier cargo aplicable, respetando la ley.

La recogida puede implicar un cargo adicional. Para artículos voluminosos, pesados o zonas remotas, cualquier pago adelantado y posterior reembolso debe autorizarse previamente. No se afirma cobertura nacional o internacional sin confirmar transportista y dirección.

No se aceptan devoluciones voluntarias de prendas usadas, lavadas, dañadas después de la entrega o sin sellos de higiene; ciertos alimentos, artículos de cuidado personal, regalos, productos personalizados y ropa interior pueden tener restricciones que se detallarán por producto.

Estas restricciones no eliminan derechos por defectos, artículos incorrectos o incumplimiento. Para productos dañados o faltantes, solicita una revisión con pruebas del pedido y del estado recibido.

En dispositivos electrónicos, elimina tus datos personales antes de devolverlos. Cuando corresponda, el número de serie debe coincidir con el pedido. El uso, piezas faltantes o daños imputables al cliente pueden dar lugar a una reducción proporcional, solo conforme a la ley y con justificación.

Los reembolsos de artículos devueltos se tramitan tras recibirlos y aprobar la inspección correspondiente. Los casos de paquete marcado como entregado pero no recibido, o artículos faltantes, se revisan con atención al cliente.

Después de procesarse, el reembolso puede tardar entre 5 y 14 días hábiles en reflejarse en tu entidad financiera, y en algunos casos hasta 30 días. El plazo depende del medio de pago y no equivale a un tiempo de inspección garantizado.

El reembolso se solicita al medio de pago original. Si no es posible, se contactará al cliente para acordar una alternativa válida; no se convierte automáticamente en crédito.

No existen saldos de crédito ni reembolsos instantáneos o anticipados. La devolución de gastos de envío, impuestos y otros cargos se determina según la causa y la legislación aplicable, sin excluir derechos obligatorios.

Aunque finalice el plazo de devolución voluntaria, pueden subsistir derechos legales por defectos o falta de conformidad. Contacta con atención para revisar el caso.

Las pruebas falsas, paquetes vacíos o artículos ajenos pueden investigarse de forma proporcionada. La frecuencia de solicitudes por sí sola no anula derechos del consumidor. Cualquier rechazo debe tener una justificación y un canal de revisión.